fireface47

En colaboración directa con Google nos propusimos un reto:
hacer vender a cualquier tienda onlinede Palbin con unos requisitos mínimos
a través de Google Shopping. El objetivo era demostrar que con Google Shopping y usando nuestras técnicas y estrategias de marketing online todas las tiendas on line son capaces de vender y rentabilizar sobradamente (incuso multiplicar por tres) su inversión
con solo doscientos euros de presupuesto.

Como nos gusta el peligro y somos unos valientes, quisimos hacer este experimento en pleno verano. La época estival es una de las etapas con menos ventas para ciertos campos de actividad de nuestros clientes del servicio. Sin embargo, pensamos que sería el periodo más preciso para poder
evaluar y poner a prueba nuestros conocimientos y técnicas de ventacon Google Shopping.

Todo comenzó como una apuesta al asegurar nuestro compañero Fran, del equipo de posicionamiento, que si hacía vender
todas las tiendas que seleccionáramos para este retole teníamos que invitar a un viaje al Caribe después de Navidad. En caso de que ciertas tiendas se quedara sin vender se comprometió a abonar una cena a todo el equipo. Le aseguré que no sería capaz y ya sabéis como acaban estas cosas...

¿Por qué usar Google Shopping?

Google está dando cada vez más relevancia a su
ojito derecho,
Google Shopping. Hace ya tiempo que el gigante de los buscadores eliminó los anuncios de
Adwords (Red de Búsqueda)de la sección derecha en los resultados y ahora brinda un papel protagonista a los anuncios de productos o
Product Listing Ads(PLA) bien en la parte superior o derecha superior en las búsquedas.

Con los cambios producidos en la estética y la usabilidad de los
resultados patrocinados de Googleha alterado la película. Y es que han transformado los resultados de búsqueda en
escaparatepara las tiendas on-line que utilizan Google Shopping.

Quizás sea por la fuerte apuesta de Google, por el incremento de las compras por los dispositivos móviles o bien pues los usuarios de Internet nos fiamos de Google tal y como si fuera la verdad irrefutable,
las ventas en Google Shopping han crecidoen el primer trimestre de 2016 en un
52 por cien , respecto al mismo periodo del año anterior, según fuentes consultadas en.

Google Shopping es un
canal de ventasdonde os aconsejamos estar pues nos da
visitas muy interesadas en comprarpor un
coste por click muy bajo(cada artículo tiene un precio diferente mas acostumbran a estar por debajo de los 0,30 céntimos). Las tiendas online que utilizan Google Shopping están teniendo cada vez más tráfico y proporciona un porcentaje de conversiones dentro de las campañas de Adwords que supera el treinta por ciento del total.

Además de la tendencia positiva del Shopping, cabe destacar que es uno de los
tipos de campaña con más Return of Investment alto (más rentables)que existen en Google Adwords. Así como las campañas específicas de red de búsqueda con
keywordsgestionadas por un equipo experto en Coste por Clic (CPC) podemos acabar que son las campañas más atractivas para el corto plazo en un
ecommerce.

Analizando las tendencias, nos atrevemos a terminar que
cualquier tienda on line profesional debería tener acceso a Google Shopping(todas y cada una de las tiendas de Palbin.com lo tienen). Para ayudaros nuestro equipo de posicionamiento elaboró esta completa. Incluso tenemos campañas de posicionamiento SEM específicas para Shopping..

Punto de partida del reto Google Shopping

Nos pusimos manos a la obra y
mandamos la propuesta a más de quinientos tiendas onlinede reciente creación (menos de seis meses). Fue un casting fácil donde revisamos el potencial de las páginas comprobando que tenían dominio, certificado de seguridad SSL y si tenían imágenes y costes competitivos. Finamente
nos quedamos con cincuenta tiendasy empezamos a trabajar para hacerles vender.

La fase inicial de nuestro trabajo se centró en
dar de alta las tiendas en Google Merchant Center y Google Adwordscon campañas de Shopping, acompasando los
feeds de datosde las tiendas (los archivos que dan la información a Google sobre los productos). Es un proceso que requiere tener determinados conocimientos en Adwords y Google Merchant Center porque subir un archivo lo puede hacer cualquiera, pero que ese archivo esté correcto, que tenga reglas personalizadas y que Google admita los productos del feed sin fallos es más complicado :)

La verdad que preparamos las campañas de Google Shopping de los 50 clientes del servicio a lo largo de la misma semana para poder medir los resultados todos en el mismo periodo. En unos tres o bien cuatro días tras la subida de los archivos, se fueron aprobando todos los productos y se empezaron a
publicar los anuncios de cada productoen el mejor escaparate de Internet:.

Es muy importante resaltar que merced a las
reglas que programamos en Google Merchant Centerpara cada una de las tiendas del
Reto de Shopping logramos que los feeds de datos de Shopping estuvieran sin errores.Y es que cuidamos algunos detalles especiales en el feed de datos como el código de referencia (EAN),
categoría de producto específica de Google(Google Product Category) o código de proveedor (MPN) con la meta de que Google nos sacara en las mejores situaciones posibles en los resultados de Shopping.

Por si no sabéis muy bien de que estamos hablando a continuación ponemos un
ejemplo gráfico de resultados de búsqueda de Shoppingde una tienda virtual de Palbin.com con el feed de datos adecuadamente gestionado.

Nuestro objetivo era
hacer vender a todas las tiendas con un presupuesto de 200 euros. Desde el momento en que comenzaron a publicarse los anuncios en Google Shopping entrábamos cada día en Google Adwords para ver el número de impresiones, clicks y de conversiones (ventas) que habían tenido nuestros anuncios en cada una de las tiendas.

Teníamos la ilusión de que todas y cada una de las tiendas comenzasen a
vender casi desde el primer día. Es verdad que doce de las cincuenta vendieron en los primeros tres días de publicación de anuncios, mas con el resto nos costó un poco más. Hay que tener en consideración que, aunque todas y cada una de las tiendas comenzaron a anunciarse exactamente la misma semana, hay
diferentes ritmos de publicación de anunciosen cada
ecommerce. Verificamos de manera inmediata que depende de múltiples factores. Los más relevantes son: el tipo de ámbito, la competencia y el número de productos que tiene la tienda on line.

En este instante me acordé de un buen consejo que me dio uno de los mejores entrenadores de ventas que he tenido. En el mundo de las venta hay que tomar en consideración "
La ley de probabilidades". Esta ley consiste en el término de que son precisos muchos intentos para conseguir una venta. En Internet, en el ecommerce, se cumple con total exactitud.

Si tienes una tienda on-line sabrás que la
tasa de conversión de un ecommerce profesional ronda el dos por cien ,lo que quiere decir que, de cada 100 visitas interesadas en comprar terminan comprando unas 2 personas. Pues bien, con los anuncios de Shopping el comportamiento es afín.Es preciso tener un volumen de clicks notable para vender con los anuncios. Posiblemente el primer click que se genere con los anuncios se genere una venta, mas desgraciadamente eso es tener mucha suerte :) Con Shopping, la tasa de conversión en algunos casos es superior al cuatro por ciento .

También hay que destacar que durante este reto icorporamos una nueva funcionalidad muy interesante que nos ayudó a vender más. Se trata del
Remarketing DInámicoy consiste en perseguir a los visitantes de nuestra tienda on-line por otras páginas (como Youtube, el Marca o bien cualquier otra página) con los productos que ha estado viendo en la tienda. En las próximas semanas os contaremos más detalles sobre este tema.

Por tanto,
fue necesario tener paciencia hasta tener suficientes datos. Había tiendas que en la primera semana tenían cientos y cientos de clics y ya tenían ventas y otras que iban un tanto más despacio. Lo esencial era controlar que de cada cien clics se lograran ventas para contrastar que todo estaba adecuado.Aquí fueron donde comenzaron las curvas pues nos brotaron múltiples inconvenientes que nos complicaban hacer vender a las tiendas. Doy paso a Fran para que nos cuente
todos los inconvenientes que nos encontramos:

¿Qué inconvenientes nos encontramos?

Al elegir tiendas de todo género, había ecommerce bien trabajados, poco o bien nada trabajados, con gestores que dominan la mercadotecnia on line, con ignorantes... teníamos que hacerles un curso avanzado sobre tiendas on line para lograr rentabilizar cuanto antes la inversión y teníamos que solventar ciertos inconvenientes. Hemos creado una lista de ciertos inconvenientes con los que nos encontramos. agencia de marketing por resultados /p>

Diseño y usabilidad de las tiendas

Nos dimos cuenta que algunas de nuestras tiendas tenían una tasa de abandono altísima, los usuarios llegaban hasta la tienda on-line mas se marchaban sin comprar y ni siquiera navegaban. La gente estaba interesada en adquirir por el hecho de que antes de hacer clic en el anuncio veían el precio, mas algo se nos escapaba, había una fuga que no estábamos controlando.

Analizamos las tiendas donde la tasa de abandono era altísima y nos dimos cuenta que la calidad de las imágenes, organización y también información de los productos generaba desconfianza. Por esta razón, mejoramos los
banners con imágenes de calidady con promociones de la tienda para incentivar la adquisición por impulso.

Una de las tiendas que mejoramos fue
Ideanimal una tienda de mascotas.Pedimos al propietario que mejorara las descripciones, los títulos de los productos, las fotos de los mismos … el resultado final no tenía nada que ver con el precedente, logramos una tienda mucho más fiable en dónde el usuario se sentía cómodo comprando.

Después de estos cambios
la tienda on-line comenzó a tener sus primeras ventasa través de Googoe Shopping. De cada cien clicks conseguimos sacar una media de 4 ventas con lo que no está nada mal.

Ajuste de precios

Una de nuestras tiendas que a nivel publicitario funcionaba muy bien era
Mobelkids, sus productos aparecían siempre y en todo momento en primeras posiciones, su CPC era bajo, pero las conversiones no eran lo esperado.

Nuestro equipo hizo un análisis interno y externo de la tienda y se percató de que el principal inconveniente era coste. Al competir con decenas de plataformas dentro Google Shopping, el coste comienza a ser un factor bastante esencial a la hora de atraer compras. Para progresar los datos recomendamos a nuestra tienda el bajar el precio de los productos y a hacer promociones por servirnos de un ejemplo ofreciendo códigos de descuento. La tienda ofreció un 5 por cien de descuento a través de un código de descuento. El resultado fue increíble, la tienda comenzó a tener conversiones.

Disponibilidad de Stock

Para demostrar que una tienda puede vender desde exactamente el mismo instante en el que se lanza si sabe cómo invertir bien la publicidad, retamos a
Motonomics. Esta tienda acababa de registrarse en nuestra plataforma, una tienda tan nueva que ni siquiera tenía los productos en stock, todavía no los tenía en su poder y por este motivo no podía efectuar la venta on line, tan solo se podía solicitar información de los productos.

Lanzamos la campaña de Google Shopping a la vez que la del resto de tiendas mas pronto nos vimos obligados a parar la publicidad en tanto que nos dimos cuenta que
el usuario que busca en shopping quiere la compra inmediata, no busca hacer encargos ni esperar días para recibir su mercancía, así que viendo que la tienda no vendía, decidimos parar la campaña para reanudarla una vez tuviese los productos en stock. Al reactivar la campaña las conversiones vinieron solas, tanto conversiones directas como indirectas.

Precio medio del producto

Otro gran reto que nos propusimos fue el experimentar con una tienda virtual con unos productos con un precio medio muy alto, bañeras y SPAs con costes desde más de 1500€. La ambición nos mataba y queríamos hacerla vender. diseño tiendas virtuales islas baleares íamos que era prácticamente imposible hacerle vender en Shopping pues es una adquiere más a largo plazo, pero ¿y si lo conseguíamos?

El resultado de esta campaña no fue el que queremos, fue imposible vender online ningún producto mas nuestro usuario se quedó muy satisfecho puesto que a lo largo de un mes y medio su tienda había estado en los primeros puestos de Google y el tráfico directo de su tienda virtual durante la duración de la campaña creció sensiblemente.

Afortunadamente logramos atraer mucho tráfico a la tienda online en tanto que los productos se posicionaron muy bien y pudimos terminar que en productos con costo medio altísimos y poco populares Google Shopping generó un incremento de tráfico que hizo subir su posicionamiento y
pudo conseguir otras ventas indirectas.

Términos de búsqueda

Una de las tiendas que mejor estaban funcionando desde el momento del lanzamiento fue
Elcocheritolere. En el control que cada semana realizábamos con todas las tiendas siempre tenía buenas conversiones. Cada semana repetía estos resultados hasta que a mediados de verano dejó de vender. La campaña seguía teniendo buenos datos de clicks, CTRs y CPCs pero no vendía y por ello nos pusimos a comprobarla.

Una de las principales revisiones que hacemos con todas y cada una de las campañas de SEM es de términos de búsqueda, encontrar qué términos de búsqueda han generado clics en nuestros anuncios y ver si esos términos tienen relación con lo que vendemos.

En esta revisión vimos que había un extenso número de clics de búsquedas relacionadas con ropa de adultos cuando la tienda solo vende ropa de niños y bebé. Nos dimos cuenta pues que el presupuesto diario marcado para esa campaña se iba en clics no cualificados y por lo tanto teníamos que hacer algo a este respecto. Examinamos todas y cada una de las palabras clave que podrían generar este tráfico de poca calidad y las excluimos de la campaña mediante palabras clave negativa. Tras este cambio, la tienda volvió a vender.

Y poco a poco fuimos rentabilizando todas y cada una de las campañas.

¿Qué pasó con nuestras tiendas?

La verdad es que no nos lo podíamos opinar,
los resultados de nuestras tiendas estaban siendo espectaculares, específicamente, cuarenta y cinco de nuestras tiendas, estaban multiplicando ventas y tráfico con unos porcentajes esenciales.

Finalmente y después de examinar todas y cada una de las tiendas de la campaña, podemos decir que
el noventa por ciento de las campañas que lanzamos en Google Shopping rentabilizaronde forma directa la inversión con ventas generadas con los anuncios. Igualmente podemos asegurar que la rentabilidad media de la publicidad en Google Shopping es prácticamente del 50 por ciento , de cada 1€ invertido, conseguimos de media 1,5€. No está nada mal.

También podemos decir que
el 100 por cien de las tiendas rentabilizaron la inversión bien directa o indirectamente, os explicamos a qué nos referimos con ello.

Pero nuestras tiendas no consiguieron solo ventas y tráfico, lograron mucho más, prosigue leyendo si quieres saber todo cuanto la campaña de Google Shopping les trajo.

Beneficios indirectos de Google Shopping

Venta indirecta

La principal consecuencia de la publicidad en Shopping es la venta indirecta.
El tener activa una campaña en este canal hace que las ventas de tu web se incrementen de manera indirecta, y tanto es así que una de nuestras tiendas solo ha vendido durante el periodo en el que ha estado activa la campaña.

La tienda no tenía pedidos motivo por el que se decidió a participar en nuestro experimento. Una vez comenzó su publicidad en Google Shopping, los pedidos iban llegando. Muchos de ellos no se generaron con un clic directo en un anuncio de hecho la tienda tenía más pedidos que gestionar que conversiones generadas con esta publicidad. Finalizada la campaña los pedidos disminuyeron y se estabilizaron en los niveles de antes de hacer la promoción,En la tabla se puede ver como durante los 2 meses de duración de la campaña (julio y agosto) los pedidos que no se habían realizado a través de Google Shopping se multiplicaron por 2 y por 3, un dato que es bastante representativo.

Captación mails

Otra consecuencia positiva para nuestras tiendas fue la captación de correos electrónicos. Con el fin de optimar nuestra campaña aconsejamos a las tiendas a insertar un pop-up con el que registrar a los visitantes en su base de datos a cambio de un descuento.

Gracias a esta acción nuestras tiendas lograron
incrementar su base de datos hasta en un quince por cien cuando el crecimiento frecuente era de un cinco por cien . Con acciones como estas poquito a poco se logra una base de datos mayor, y la estrategia de e-mail marketing de la tienda online cada vez tiene mejores resultados.

Incremento tráfico orgánico

Obvio es meditar que el lanzar una campaña en Adwords o en Shopping causa un aumento considerable en el tráfico de tu tienda virtual, al fin y al postre estás pagando por el tráfico, mas no semeja tan lógico pensar que el tráfico orgánico aumente también ¿verdad?.

Pues estáis equivocados, con todas las tiendas comprobamos que
el tráfico orgánico aumenta cuando tienes una campaña activa en adwords, y no solo eso, sino las tiendas mejoran en posicionamiento orgánico.

En la imagen anterior se puede ver el posicionamiento orgánico de una de nuestras tiendas. Esta tienda tuvo una campaña de shopping activa hasta finales de agosto y después se paró para reactivarla a mediados de septiembre. En la comparativa se ve como al relanzar la campaña los datos orgánicos mejoran.
La tienda consigue progresar su posición media una posición, conseguir un quince por ciento más de impresiones y prácticamente un diez por cien más de clicks.

Conocimiento marca

Otro de los puntos positivos de las campañas de publicidad on line es poder medir y ver el impacto que tienen en nuestro negocio.A diferencia de una campaña offline en televisión, prensa o bien cartelería, la publicidad on line se puede medir con facilidad gracias a las herramientas de analítica de las que se puede contar con. Así puesto que, podemos ver el impacto de Google Shopping en las campañas y la repercusión que ha tenido en la marca.

Para ver el impacto que tiene esta publicidad en la marca, analizamos el tráfico directo que llega a la tienda online; aquellas personas que de forma directa teclean en su navegador el domino o marca de la tienda.

En todos los casos,
todas las tiendas han aumentado su tráfico directo incluso una vez finalizada la campañapor lo que incluso sin generar ventas hemos conseguido nuevos y potenciales clientes.

Y hasta aquí las principales conclusiones del reto que nos propusimos, mas como no nos conformábamos con ellas sino necesitamos más, nos pusimos a experimentar.

Experimentos realizados con Google Shopping

Tal y como hemos comentado varias veces, uno de los objetivos principales era probar, queríamos que nuestras tiendas vendieran pero también queríamos aprender cosas para poder aplicar a nuestros futuros clientes. Por todo ello experimentamos y experimentamos para poder desvelar más información.

Presupuesto diario

Otra impresión que teníamos era que la demanda on-line bajaba mucho durante el verano, hay teorías que afirman que en verano se adquiere más on line pero no nos la creíamos, queríamos comprobarlo nosotros mismos y este fue otro de los motivos que nos animaron a experimentar en verano.

Pues bien, comenzamos las campañas con nuestras tiendas a mediados de julio y las tuvimos activas hasta mediados de septiembre. Fue interesante ver el buen funcionamiento de todas y cada una de las campañas a lo largo de las primeras semanas de su lanzamiento, todas y cada una ellas tenían buenas conversiones.

Pronto llegó agosto y las campañas dejaron de marchar tan bien, ¿realmente habíamos hecho lo adecuado lanzando esta promoción en verano? la contestación nos llegaría unas semanas más tarde, a finales de agosto principios de septiembre cuándo volvimos a ver que todas nuestras tiendas volvían a vender a través de Google Shopping. Lo habíamos logrado, habíamos confirmado que
la adquiere on-line en Agosto cae(evidentemente en artículos de verano funcionará mejor).

Segmentación

También deseamos probar los resultados de la segmentación y elegimos una tienda cuyo negocio se desarrolla solo en una zona específicamente, en el resto de zonas no puede vender por ser distribuidor de una marca que tiene exclusividad por zona.

El primer inconveniente que nos encontramos con esta campaña fue que
Google Shopping no permite publicar tiendas en línea que no permitan la compra a cualquier usuario. La tienda solo permitía la adquisición en una provincia y para anunciarla en Shopping teníamos que permitir la compra en cualquier parte de España. Por este motivo decidimos complicar la compra de clientes del servicio de fuera de la provincia en cuestión poniendo unos gastos de envío desmesurados para todo el país salvo la provincia que nos interesaba. De este modo Google consideró que sí que podíamos promocionar esta tienda mas el cliente del servicio jamás compraría el producto por tener unos costes de envío altísimos. Una vez efectuado esto ya pudimos lanzar la campaña.

Lo curioso de esta campaña fue que siendo tan segmentada apenas tenía tráfico con lo que era prácticamente imposible agotar el presupuesto destinado, eran búsquedas muy específicas en una zona muy específica. Mas como punto positivo, la campaña resultó ser muy rentable, a pesar de que el número de ventas no era extremadamente alto, como la inversión era tan baja, la rentabilidad de la campaña fue de las mejores.

Conclusiones del reto de Google Shopping

Y después de más de dos meses de trabajo, pruebas, análisis etc, nuestro objetivo se ha visto más que cumplido, hemos podido confirmar que la inversión en Google Shopping es fácilmente rentabilizada, es fácil vender más en Internet con Google Shopping. Además nuestro segundo fin de poder aprender y experimentar se ha visto más que cubierto pudiendo llegar a las conclusiones que hemos comentado a lo largo del este artículo y que se pueden resumir en estos:

• Para que tener una campaña de éxito en Google Shopping es fundamental
  ser competitivo y que tu tienda genere confianzaal consumidor.
• Es muy importante
  no tener un coste muy, muy diferente al de los otros competidoresque se anuncian dentro de Google Shopping pues en los comparadores de precio este es un factor definitivo. No olvides tener un stock actualizado.
• Si tu producto tiene un coste muy alto, el tener conversiones on line será mucho más complicado puesto que el proceso en la toma de decisión de la adquisición requerirá de mucho más tiempo.
• Hay que tener en consideración el
  impacto indirectode las campañas publicitarias en Google ya que gran parte de los pedidos se originan a través de un tráfico directo o bien orgánico o aun por teléfono.
• Aprovecha estas campañas para
  captar otros leads, si bien no se produzca una compra el día de hoy, quizás se pueda transformar en una compra a medio plazo.
• Ten en cuenta la
  segmentación y la estacionalidadantes de lanzar una campaña, puede ser que te ayude a rentabilizar mejor la inversión.

¿A qué esperas para hacer publicidad en Google Shopping? Nosotros tesin compromiso.

PD: Al final Fran tendrá que abonar la cena por el hecho de que 1 tienda se quedó sin vender, mas desde aquí nos gustaría darle la enhorabuena a todo el equipo por el esfuerzo y buen trabajo que hicieron :)

¡Felices Ventas!